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褚立欣讲师介绍

清大总裁班特邀讲师
顾客心理分析专家、服务技巧提升教练
国际注册高级礼仪培训师
IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员
国内多家知名银行礼仪顾问
讲师背景
玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监
2013中国电信客户关系维系大赛辅导老师
张家界“提升服务、魅力邮储”大赛培训老师及评委
从事服务培训工作达10年之久，人数达4万人次，课程满意率均在90%以上。
褚老师曾主持或参与数百家通信和金融行业的培训项目，帮助数家通信和金融行业建立了服务标准及培训流程，训练了数万名员工；课程满意度均高于90%。

褚立欣曾服务的客户

金融行业：湖北农信社、云南农信社、山东农信社、江西工行、河北中行、深圳农村商业银行、东莞农村商业银行、中山建行、宁波银行、常州中行、湖州建行、南京中信银行、扬州中行、福州邮政储蓄银行、泉州邮政储蓄银行、济南农行、怀化农信社、吉安农信社、中山信用合作社、深圳邮政银行、周口银行、韶关建行、花都建行、崇义农信社、张家界邮储、上饶农信社等
通信行业：内江移动、福州移动、怀化移动、常德移动、泉州移动、三明移动、杭州移动、南平移动、河北移动、黔东南移动、张家界移动、丽水移动、深圳移动、汕头移动、佛山移动、永州移动、郴州移动、梧州移动、钦州移动、崇左移动、贵州电信、石家庄电信、郑州电信、河北联通、河南联通、贵州省移动、云南省移动、汉中电信、宝鸡电信、榆林电信、咸阳电信等
其他客户：华北制药、中山富洲胶粘制品有限公司、深圳航空、南方航空、好帮手科技、华润涂料、欧普照明、乔森电气、长宁钻石、名雕装饰、世华地产、中联地产、广州欧派等

褚立欣的内训大纲

从满意度到忠诚度的客户服务技巧
内训时长：2天
客户服务技巧提升
内训时长：2天
客户心理分析与服务沟通
内训时长：2天
商务礼仪
内训时长：2天
一线柜员主动营销技巧
内训时长：2天
营业网点全面客户服务质量提升
内训时长：3天
主动服务营销与客户满意度提升
内训时长：2天
卓越的服务技巧与投诉处理方法
内训时长：2天

褚立欣主讲课题
《商务礼仪》
《客户服务技巧提升》
《全面服务质量提升》
《客户心理与服务沟通》
《一线柜员主动营销技巧》
《主动服务营销与客户满意度提升》
《卓越的服务技巧与投诉处理方法》
《从满意度到忠诚度的客户服务技巧》