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陈知一讲师介绍

清大总裁班特邀讲师
资深电话营销服务专家
IPTA国际职业训练协会认证培训师
客户世界杂志、CTI论坛特约撰稿人
客户服务评论、呼叫中心商业评论、特约撰稿人。
呼叫中心运营管理专家
讲师背景
陈知一老师，毕业于北京大学法学系，香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)。
曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务，是民生银行、中国移动、中国人寿等多家企业高级顾问。陈知一老师根植于客户服务管理八年，对于客户满意度管理、客户投诉、绩效管理、80，90后员工管理等具有丰富的实战经验，对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家客户服务运营管理过程中碰到的各种难题，提高了企业的运营效率，且对于客户忠诚度产生了显著的效果。

陈知一曾服务的客户

通讯行业：广东移动、海南移动、新疆移动、南移动、吉林移动、河北移动、浙江移动、贵州移动、江西移动、广西移动、黑龙江移动、大连网通、沈阳网通、广东省电信、东莞电信、深圳电信、深圳润迅、湖南省联通、江西联通、广东联通、广州直通、鸿联九五、深圳点动……
金融行业：北京工商银行、北京银行、北京民生银行、上海兴业银行、浙江台州银行、河北廊坊银行、大连锦州银行、江苏邮政储蓄银行、东莞农商银行、广发银行、上海人民银行、中国人寿、银河证券、太平洋财产保险等、阳光保险、中华保险；浙江人保集团；天津农行；杭州人保……
政府部门：黑龙江地税、黑龙江国税、成都自来水供水、北京社区服务中心；南海燃气……
生产制造行业：欧姆龙工业制造、苏泊尔；爱农有机食品、汤臣倍健、周大福、三生集团……
其他行业：、国家电网、南方电网、南方航空、神州泰岳、北京森泰克、新媒传信、江苏消防、深圳大亚湾核电站、江西质检、暴雪（中国）、新食代餐饮、深圳博思堂、易车网、广东电力集团……

陈知一的内训大纲

发音技巧及亲和力塑造

内训时长：1-2天

呼叫中心服务技能提升

内训时长：1天

客服情绪与压力管理

内训时长：1天

客户服务技能提升

内训时长：2天

客户人员综合技能的提升

内训时长：4天

客户投诉处理能力提升

内训时长：2天

客户投诉管理

内训时长：2-3天

企业感恩文化塑造

内训时长：2天

如何打造呼叫中心完美服务

内训时长：2天

微博营销与投诉处理技巧提升

内训时长：1天

营销能力提升与客户消费心理捕捉

内训时长：2天

陈知一主讲课题

《客户服务技能提升》
《企业感恩文化塑造》
《客户投诉与舆情管理》
《客服情绪与压力管理》
《呼叫中心服务技能提升》
《客服人员综合技能提升》
《客户投诉处理能力提升》
《语音发音技巧及亲和力塑造》
《如何打造呼叫中心完美服务》
《微博营销与投诉处理技巧提升》
《营销能力提升与客户消费心理捕捉》