王念山

特聘讲师巨钰名鞋品牌折扣连锁公司执行董事丽禧公关礼仪庆典公司董事国际职业训练协会（IPTA）会员TTT国际职业认证培训师中国移动及国家电网特聘导师经销商成长辅导教练性格情绪分析专家一个从中国移动1860话务员做起，从基层成长的实战派老师王念山老师早年从事中国移动客服代表。在自己的工作经历中，从基层员工升主管，经理，总监，培训总监，董事长助理，常务副总等。其后曾任华通控股的培训总监，负责旗下控股的腾中重工（曾计划收购悍马）、得阳新材料（世界产量第一、中国唯一可批量生产PPS的企业）、川眉芒硝等上市公司的培训及管理工作。曾任中国板式家私排名第二的名企双虎家私董事长特别助理。王老师所带的团队被行业内誉为黄埔军校，成就了一大批职业经理人。用丰富的实战经验加丰富的

唐彦芳

唐彦芳12年服装零售终端销售管理培训经验，曾任知名内衣、男装、女装品牌培训负责人，擅长商学院系统建立，在企业文化建设、终端运营、团队管理、销售促进、服务礼仪训练等方面具有丰富的培训教育实战经验。

刘志强

刘志强，特聘讲师，清华大学职业培训中心客座教授，上海琥珀传媒特约培训师，北京劲马奥通特约培训师，上海华夏外企企业特约培训师，中华汽车网特约培训师，国家职业培训中心特约培训师。授课特点：刘志强老师拥有丰富的市场销售、客户关系、企业管理等方面的实战及培训经验，善长采用多种教学方法，强调参与，增强互动，富有激情，具极强感染力，重点突出，旁征博引、幽默轻松、实效可用，具有很深的国学底蕴，能够将现代企业管理与中国传统文化相结合！

刘力维

全球500强华人讲师亚太地区十大金牌讲师国际职业训练协会认证讲师中国“客户体验”研究发起人全面职业素养塑造理论的开创者北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授五位一体的课程特点第一是惊涛拍岸、醍醐灌顶、用奇法冲击。第二是意外惊喜、扣人心弦、用创意引领。第三是深入浅出、便宜操作、用事例说明。第四是精神交互、心灵洗礼、用心灵交互。第五是不破不立、快速提升、用效果佐证。专业经历刘老师是中国管理协会首席专家，全面形象管理理论的开创者。曾任中华领导艺术研究院院长与某上市公司独立董事，多次接受人民日报、新华日报、上海日报英文版、香港明报、中国经营报、搜狐网、新浪网、新华网、和讯商学院、网易财经、腾讯财经、《瑞丽》、《ELLE》、《VOGUE》、《胡润》杂志等各大媒体采访，并作为多家专

高扬

职业经历：历任国际知名金融保险企业培训部总经理、营销部总经理、分公司总经理。国企和外资公司浸润多年，深谙中西企业文化、组织机制及其管理策略。拥有十年以上教育培训和企业经营管理经验。专业资质：国家高级人力资源管理师国际劳工组织及人力资源与社会保障部SIYB授权讲师中国性格色彩研究中心认证培训师、演讲师、咨询师AACTP国际认证职业培训师AACTP国际认证行动力促动师

孙岚

孙岚讲师介绍清华总裁班特聘讲师孙岚2014年被中国移动总公司聘为指定课程培训师孙岚应邀为博鳌亚洲论坛及相关酒店担任服务督导师孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA中国改革发展研究院首席管理创新督导师外滩董事会(私董会)专业私董会员国际旅游岛文明礼仪导航专家旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾海南大学艺术学院特聘教授作品：畅销著作：《你的形象价值无限》《聪明的女人这样说话办事》畅销光碟：《赢在服务》《赢在形象》《一分钟学礼仪》部分成功案例：为中国银行某分行打造”最佳服务银行”标杆，并担当标杆教学片总编与策划为外资企业连续五年培训1500名优秀主管为海南呀诺达

孙燕

孙燕讲师介绍清大总裁班特聘讲师服务投诉实战教练国家QC诊断师9年内训师培训经验10年中国移动服务管理、投诉处理实战经验曾担任中国移动郑州分公司——服务主管兼企业内训师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例；曾为中国移动500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导；结合实战经验提练相关技巧，与当下工作契合度高，所授课程在企业内部满意100%。曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《服务礼仪》及《会议接待礼仪》的培训，得到业界的高度认可，好评如潮；至今累计为一线班组长及经销商开展培训近300多期，学员突破10000多人。实战经验：2003年-2013年中国移动郑州分公司——服务主管/企业内训师服务投诉处理经验：10年中有6个工作岗位的实践经

金蒨

金蒨讲师介绍金蒨简介，清华总裁班特邀企业内训讲师。职业背景金蒨老师曾在国内第一家地方航空公司任职十年。先后担任乘务长，主任乘务长，乘务部培训教员。负责国内外重要贵宾的飞行任务，每年乘务员的招聘和培训工作。1998年作为上海民航业唯一代表出席团中央十四大会议。破格被派往美国参加乘务教员培训，并获得ITAT国际民用航空组织高级乘务教员资格证书金蒨老师曾任于世界500强美国万豪Marriott酒店集团，香港第一品牌Regal旗下酒店，任资深培训经理和服务质量监督部经理。后继任法、美合资（达能）中国国际健康减重企业培训总监，拥有在世界一流企业十年以上的培训管理经验。培训特长多年的服务性行业培训管理经验，多年的培训教学经验，涉及航空服务和高星级酒店服务领域及各种顶级服务行业；授课风格授课特点理论联系

陈冰冰

陈冰冰讲师介绍客户服务、职业素养、员工正能量中企联协培训中心特聘讲师多家培训公司长期合作伙伴提倡训练模式提升员工服务能力曾在香港某电子公司任客服人员、客服主管、客户服务经理等职位。多年来在客户服务行业积累了大量实战经验，从一线服务到服务管理，其创造性的服务实践获得了非常卓越的成效。亲和力强，并紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。课程内容及形式实战、实用、实效；授课风格通俗易懂、耐心热情、擅于运用大量的实战案例丰富课堂教学，因材施教，课程贴近企业的实际需求；方法灵活多样，具有很好的实效性，使每一位学员都能够真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。完美服务意识、服务技巧、服务礼仪及沟通服务等；职业化心态、职业化素养等；呼叫中心服务技巧、电话营销技巧

邵馨仪

邵馨仪讲师介绍邵老师是国家心理咨询师、国家人力资源管理师，国家高级银行营销辅导师、国家高级礼仪培训师、国家高级礼仪礼宾师，全国专业人才教育礼仪专家委员，国内银行业实用性礼仪系统建设少有的实战派老师，在南航国航任职高管多年，对高端要客服务系统管理经验丰富；同时邵老师任职于银行总行内训师多年，深入一线，对银行业的一线服务礼仪系统建设有着独到的见解与实操经验；2015年受教育部邀请参与编写《中小学文明礼仪教育读本》。邵馨仪曾服务的客户中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中国交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、兴业银行、浦发银行、招商银行、中国民生银行、中国光大银行、盛京银行、吉林省信托等邵馨仪主讲课题《星级网点标准解读》《银行服务营销话术》《中国银行业文明