李弘霞

李弘霞讲师介绍李弘霞，清大总裁班特邀企业内训讲师，著名国家注册心理咨询师。主讲课题：《销售真经》、《领导智慧》、《爱情婚姻家庭》、《有效沟通的秘笈》、《客户服务及投诉处理》、《如何成为一个魅力女人》授课风格：激情四射，幽默诙谐，启迪思想，理论实践相结合，具有强烈的感染力，震撼力!李弘霞曾服务的客户科美达化妆品公司，东风汽车，米其林轮胎吉达驰加店，老百姓大药房，金马凯旋家居等。李弘霞主讲课题《销售真经》《领导智慧》《管理的艺术》《爱情婚姻家庭》《有效沟通的秘笈》《如何打造成功职场》《客户服务及投诉处理》《如何成为一个魅力女人》

高子馨

高子馨讲师介绍职业经历：清华大学、北京大学研修班特约讲师。曾任德国阿尔诺公司副总裁。10年培训经历、内训企业近三百家、学员近万人。多年管理实战经验，曾获得中国太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号，并荣任其“全国巡回培训讲师”。主要研究身心修养和服务领域培训，同时结合管理、服务、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效。专著：《一本书读懂管理心理学》《形象决定身价》现任：《名家讲坛》栏目特约培训师搜狐《职场一言堂》连续4年最佳礼仪讲师资格认证（2011-2014）清华大学等多所大学特聘讲师数字电视《职业指南》频道特约讲师中国金融大讲堂银行礼仪特约讲师中国客户服务委员会特约礼仪讲师《NLP美国通用执行师》资格认证讲师《劳动保障部中级茶艺师》资格认证讲师《美国TA人际沟通分

陈知一

陈知一讲师介绍清大总裁班特邀讲师资深电话营销服务专家IPTA国际职业训练协会认证培训师客户世界杂志、CTI论坛特约撰稿人客户服务评论、呼叫中心商业评论、特约撰稿人。呼叫中心运营管理专家讲师背景陈知一老师，毕业于北京大学法学系，香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)。曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务，是民生银行、中国移动、中国人寿等多家企业高级顾问。陈知一老师根植于客户服务管理八年，对于客户满意度管理、客户投诉、绩效管理、80，90后员工管理等具有丰富的实战经验，对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家客户服务运营管理过

吴文巍

吴文巍讲师介绍清大总裁班特邀讲师客户服务类、销售类资深实战培训师上海交通大学工商管理硕士（MBA）国家注册企业培训师国家经济师国家QC（质量管理）诊断师中国2010世博会现场服务指导上海市劳模创新工作室负责人“逗浆网”（www.doujiangwang.cn）创始人兼CEO世界五百强企业首席技师、资深首席员工、运营管理中华人民共和国人力和社会保障部职业技能鉴定高级考评资格【背景介绍】吴老师拥有18年世界五百强企业现场客户服务、销售、管理运营实务操作、创新方面的丰富经验。在国家层面，参与完成众多国际、国内重大会议和活动的服务和销售工作；在企业层面，带领500强企业团队把服务式销售做到极致，为企业获得良好社会口碑，创造巨大经济效益。获得众多国家、省部级大奖。曾策划和推出多项面向市场的创新服务和销售模式，

何春芳

何春芳讲师介绍服务营销训练专家GCDF(国际注册职业咨询师)6年零售终端培训管理经验6年大客户营销与培训咨询经验国家教育部核心能力认证高级礼仪培训师曾任：国美电器(北京总部)培训主管、内训师曾任：国美电器(吉林分公司)人力资源部经理何老师具备丰富的营销实战及管理经验，常年专注于服务营销领域，历经国内最大的家电零售连锁企业国美电器，从一线销售人员到终端店长、培训专员到分公司人力资源经理及集团总部高级内训师等一系列职业历练，对大客户营销及银行、电力、各类案场和店铺的服务提升项目有着独特的见解和领悟，曾给中国移动、国家电网、吉视传媒、储蓄银行营业厅培训《营业厅的服务营销训练》、《网点标准化服务与营销技能提升》、《销售人员的服务技能训练》过百场，服务营销训练项目数十期。课程紧扣实际

王雪

王雪讲师介绍实战型、企业培训师、优秀企业人精神倡导者Ø企业资深管理顾问Ø北京师范大学国学博士Ø中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者。Ø中国民营企业研究会研究员。ØAACTP国际注册培训师协会促动师Ø金融业营销项目和团队打造项目资深老师Ø河南财经政法大学经济学学士Ø国家注册二级心理咨询师Ø培训在线、中华讲师网、名师中国、前沿讲座等国内多家教育集团长期合作讲师。Ø有多年国内企业高管经历，具有丰富的实战管理和培训经验。在管理学的课程中融入了中西方文化的精华以及心理学知识。主要著作：《销售就是要懂心理学》、《搞管理不能不懂的心理学》王雪曾服务的客户中国银行河南省分行，郑州银行，招商银行，光大银行，中信银行，中原银行，工商银行，农业银行，建设

刘尚雅子

刘尚雅子讲师介绍清大总裁班特聘讲师美国注册国际高级礼仪培训师国际注册形象设计师国际注册职业模特讲师全国职业核心能力认证礼仪训练教师中国注册形象礼仪讲师亚洲模特协会特邀委员北京环球风尚联盟讲师团高级讲师广州礼仪协会理事企业知名形象礼仪顾问优雅形体仪态讲师模特及选美大赛特邀评委及指导教师第四十四届国际小姐大赛冠军刘尚雅子曾服务的客户丝域养发集团、广州辰田化妆品集团、isee美容连锁机构、2014深港澳车展、奥迪车展4S礼仪培训、马纳生活馆、远洋·华誉会、中国传媒大学凤凰学院、2013中山网形象代言人、模特大赛及多项选美赛事评委。刘尚雅子的内训大纲服务·形象·素养·礼仪--金牌销售服务礼仪课程内训时长：2天庆典礼仪--礼宾及接待服务人员培训内训时长：2天职场人士的完美蜕变--商务

倪莉

倪莉讲师介绍银行网点管理专家澳门城市大学MBA10年外企业培训管理经验6年银行管理咨询与营销辅导经验国家注册企业培训师国家注册人力资源师曾任：中国建设银行深圳分行某支行客户经理曾任：Intertek培训经理曾任：SGS培训经理倪莉老师拥有10年外企培训经验，6年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行(北京、天津、山东、安徽、广东、苏州等16家一级分行，近100个网点)、中信银行等设计实施了300多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目100多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。项目案例：◆2013-2014年建设银行(16家一级分行

孟青

孟青讲师介绍孟青，清大总裁班特邀讲师美国LIMRA授权PTT讲师中国亚太金融论坛主讲嘉宾世界五百强金融机构总聘内训师青岛交通电台理财栏目“特邀嘉宾”中国工商银行总行远程教育主题讲师世界五百强金融机构理财师系列培训教材编著成员【实战经验】孟青老师有13年培训师经历，亲身经历了中国银行业从结算到服务的转型，熟悉银行终端销售特点，了解银行网点内部运营情况。现为多家分行特聘营销导师，拥有丰富的网点辅导经验，善于结合网点特征针对性创建营销体系和辅导要点、分类会议经营、一对一辅导等。【主要服务项目】服务营销、银行保险团队建设、职业素养、商务礼仪【授课风格】通俗易懂，深入浅出，诙谐幽默，案例实战、实用、实效。【部分服务客户】中国人寿、中国工商银行、中国农业银行、中国建

谢立民

谢立民讲师介绍湖南株洲市委党校管理教研部主任、副教授中央党校访问学者中国红色管理学院专家“毛泽东人生智慧”宣讲人“周恩来人生智慧”宣讲人湖南工业大学经管学院客座教授湖南朵朵大办公首席培训师清华大学、北京大学等各大高效总裁班特聘老师擅长党建时政、发展战略、领袖智慧、团队建设等方面的讲课，是国内“跟伟人毛泽东、周恩来学人生智慧”宣讲人和推广人。【出版专著】《做最好的公务员九堂课》、《品德与责任》、《湘商崛起》、《七‘心’高照有前程》【授课特点】从事教育培训事业已28年，教学经验丰富，善于主题式、案例式、咨询式、体验式培训，注重培训教学的科学性、知识性、趣味性，深入浅出，通俗易懂，教学效果非常好。谢立民曾服务的客户党政机关：四川省广电局、株洲市人